質(zhì)量是楚天自創(chuàng)立以來持續(xù)追求的重要核心價(jià)值,楚天走過了一段長(zhǎng)長(zhǎng)的質(zhì)量之路,對(duì)質(zhì)量的堅(jiān)守,對(duì)用戶的負(fù)責(zé),使得企業(yè)一步步發(fā)展壯大?!秾?duì)質(zhì)量要有敬畏感、懼怕感、崇拜感、虔誠感》,來自楚天科技董事長(zhǎng)唐岳2012年與企業(yè)管理者的會(huì)談。在企業(yè)和社會(huì)發(fā)展到新的階段,楚天以更新的視角、更高的標(biāo)準(zhǔn)打造質(zhì)量。
質(zhì)量,是人品,是文化。質(zhì)量,是一種價(jià)值觀,是一種意識(shí),是一種文化,體現(xiàn)出自覺、主動(dòng)。質(zhì)量意識(shí)流淌在血液里,根植于骨髓中。將質(zhì)量當(dāng)尊嚴(yán)看、當(dāng)人品看,質(zhì)量意識(shí)才能真正樹立起來,質(zhì)量文化才能真正建立起來。在一個(gè)質(zhì)量意識(shí)缺乏的團(tuán)隊(duì)中,在一個(gè)質(zhì)量文化缺失的企業(yè)里,質(zhì)量是很難抓起來的。質(zhì)量文化需要積淀,也需要傳承。
歐美日企業(yè)質(zhì)量意識(shí)最高、質(zhì)量文化最濃厚。在員工看來,質(zhì)量問題是恥辱問題、尊嚴(yán)問題。人人視質(zhì)量為生命,自覺愛護(hù)、維護(hù)它,生怕?lián)p害質(zhì)量、產(chǎn)生質(zhì)量問題。港澳臺(tái)韓企業(yè)質(zhì)量意識(shí)較高、質(zhì)量文化也較濃厚。在員工看來,質(zhì)量問題是紀(jì)律問題、制度與制裁問題。人人視質(zhì)量為高壓線,盡量別觸碰,生怕產(chǎn)生質(zhì)量問題而被處罰、被制裁。
中國大陸企業(yè),質(zhì)量意識(shí)最淡薄,質(zhì)量文化也最缺失。在員工看來,質(zhì)量問題不是我的問題,是質(zhì)量部門和領(lǐng)導(dǎo)干部的事情,是別人的事情。很多人視質(zhì)量為無物,隨意對(duì)待質(zhì)量,任意踐踏質(zhì)量。粗制濫造,偷工減料,被抓住了算倒霉,蒙混過關(guān)了就是英雄好漢。從來不為質(zhì)量而檢討與自省,常常因?yàn)橘|(zhì)量而爭(zhēng)辯與推責(zé)。
質(zhì)量要求第一次就做對(duì),并且每一次都做對(duì)。第一次就做對(duì),要求行動(dòng)前審慎準(zhǔn)備、認(rèn)真準(zhǔn)備、全面準(zhǔn)備。人機(jī)法環(huán)料五個(gè)維度,仔細(xì)檢查,是否都已齊備、合格、處于可控與良好狀態(tài)。如果是,第一次就能做對(duì)。第一次就做對(duì)很難,每一次都做對(duì)更難。但嚴(yán)格要求,長(zhǎng)期堅(jiān)持,養(yǎng)成習(xí)慣,變成自然,由易入難,由難變易,反而不難。
就像讀書,由薄至厚,由厚出薄,弄懂讀透之后,書就很薄了。要求第一次就做對(duì),堅(jiān)持每次做對(duì),就是要求對(duì)質(zhì)量有敬畏感、對(duì)質(zhì)量有懼怕感、對(duì)質(zhì)量有崇拜感、對(duì)質(zhì)量有虔誠感。有了這四感,員工才會(huì)從內(nèi)心深處去愛護(hù)、呵護(hù)質(zhì)量,絕對(duì)不會(huì)去傷害、怠慢、蔑視、踐踏質(zhì)量。
↗ 楚天科技園區(qū)里的質(zhì)量路。質(zhì)量是楚天自創(chuàng)立以來持續(xù)追求的重要核心價(jià)值,楚天走過了一段長(zhǎng)長(zhǎng)的質(zhì)量之路
優(yōu)秀的質(zhì)量方法才能使質(zhì)量文化落地。工業(yè)化時(shí)代,質(zhì)量必須在一個(gè)體系里建設(shè),而不像古代,僅僅依靠師徒傳承、師道尊嚴(yán)來實(shí)現(xiàn)?,F(xiàn)代工業(yè)文明,質(zhì)量體系建設(shè)已有一套完整的理論和方法。抓質(zhì)量必須強(qiáng)調(diào)方法論,質(zhì)量意識(shí)才能變成好的質(zhì)量行動(dòng),質(zhì)量文化才能落地。
現(xiàn)代質(zhì)量方法主要有五個(gè)維度,構(gòu)成一套體系。五個(gè)維度是人、機(jī)、法、環(huán)、料。體系是建立在五個(gè)維度基礎(chǔ)上的全員、全過程、全面參與關(guān)注,執(zhí)行,達(dá)標(biāo),管理,維護(hù),持續(xù)改良,持續(xù)進(jìn)步,螺旋上升。
人,就是人崗適配,專業(yè)符合,技能合格,意識(shí)正確,遵守紀(jì)律,敬畏規(guī)章,學(xué)習(xí)提高,有良好的工匠意識(shí)、工匠精神和工匠文化。
機(jī),就是機(jī)床、設(shè)備、工具、量具、檢具,器具齊備、合格、狀況良好,能滿足要求。
法,就是工藝、流程、方法、路線,技術(shù)手段、技術(shù)條件齊備、合格、優(yōu)秀、領(lǐng)先,事半功倍,可操作性好,可重復(fù)性好,可重現(xiàn)性好。
環(huán),就是環(huán)境,溫度,空氣,濕度,干度,潔凈,滿足特殊環(huán)境要求,防震、防風(fēng)、防電磁干擾,保障條件齊備、合符要求,還有嚴(yán)格,良好的定置管理與現(xiàn)場(chǎng)管理
料,就是材料,正確選用材料,合格投料,改良材料,替代選擇材料,創(chuàng)新材料,優(yōu)質(zhì)材料。
全員,就是從上到下,全體干部員工,人人都責(zé)無旁貸、義無反顧。全過程,就是從頭至尾的全生命周期,全運(yùn)營(yíng)過程,全產(chǎn)品周期,全制造過程。全面,就是從方針政策、制度流程、方式方法、組織架構(gòu)、文化要求,以及各個(gè)部門、各個(gè)業(yè)務(wù)板塊、各個(gè)層級(jí)、各個(gè)崗位,全面進(jìn)入角色,都立足本職,服務(wù)于質(zhì)量,服從于質(zhì)量。