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經(jīng)營(yíng)的真諦是先做人后做事，做優(yōu)秀人干漂亮事。楚天必須嚴(yán)格出廠檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一律無(wú)條件地推倒重來(lái)，寧可延期交貨被用戶責(zé)怨和重罰，也必須確保質(zhì)量合格！在設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、出廠、安裝、調(diào)試時(shí)，心中到底裝著用戶沒(méi)有？假如自己是用戶，會(huì)怎么想、怎么辦？我們有沒(méi)有達(dá)到自覺(jué)換位思考的境界？出了問(wèn)題，過(guò)多地強(qiáng)調(diào)客觀、維護(hù)自己、責(zé)怨用戶，這是一種對(duì)人對(duì)己都極端不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，到頭來(lái)害人更害己。

質(zhì)量是效益，質(zhì)量是市場(chǎng)，質(zhì)量是生命——中國(guó)工業(yè)企業(yè)說(shuō)得最多的可能是這句話，但真正理會(huì)透徹并貫徹落實(shí)可能就不多。遠(yuǎn)大的產(chǎn)品價(jià)格是行業(yè)里最高的，又是最受歡迎和銷(xiāo)量最大的。三一的混凝土泵被深圳賽格廣場(chǎng)選中，被香港最高建筑選中，它的公路機(jī)械比老牌企業(yè)的價(jià)格要高10%以上。是不是這兩個(gè)企業(yè)都有神仙般的營(yíng)銷(xiāo)大師，可以把水當(dāng)油賣(mài)，把鐵當(dāng)金子賣(mài)？他們憑什么？憑質(zhì)量。

質(zhì)量追溯制度——這個(gè)制度很先進(jìn)、很?chē)?yán)厲，也最奏效。后道工序發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有獎(jiǎng)，前道責(zé)任工序受罰，并且累計(jì)。這個(gè)制度的核心思想在于，后面的工序是生產(chǎn)環(huán)節(jié)，更是一道檢驗(yàn)工序。每道工序，每個(gè)生產(chǎn)單元，每個(gè)生產(chǎn)工人，既是生產(chǎn)任務(wù)承載者，更是質(zhì)量把關(guān)口。這個(gè)辦法不是我們發(fā)明的，是老牌企業(yè)創(chuàng)造的。另外，我們要借下半年ISO國(guó)際認(rèn)證的東風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)把楚天質(zhì)量保證做好。

質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，絕不是檢驗(yàn)出來(lái)的——楚天必須堅(jiān)持這項(xiàng)原則。質(zhì)量是全面和全員的，從設(shè)計(jì)、制造、出廠到服務(wù)，每一個(gè)人、每項(xiàng)工作都關(guān)聯(lián)著質(zhì)量，但生產(chǎn)階段參與者最多、工作量最大，值得強(qiáng)調(diào)。以前有個(gè)偏見(jiàn)，總認(rèn)為質(zhì)量靠檢驗(yàn)，生產(chǎn)只管任務(wù)，這是極端錯(cuò)誤的。我們?cè)谥朴嗁|(zhì)量處罰制度時(shí)，把生產(chǎn)線列為第一對(duì)象。生產(chǎn)工人、車(chē)間主任、生產(chǎn)部經(jīng)理，人人都是質(zhì)量員！質(zhì)量只能生產(chǎn)出來(lái)，無(wú)法靠檢驗(yàn)得到。

雖然質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是品質(zhì)部一個(gè)部門(mén)的事，但品質(zhì)部門(mén)責(zé)任重大。質(zhì)量制度好制訂，關(guān)鍵在于全面嚴(yán)格執(zhí)行，在于堅(jiān)持原則，在于不畏權(quán)、不徇情。品質(zhì)部要變成“包府”，品質(zhì)部經(jīng)理要變成“包大人”，特別是品質(zhì)部長(zhǎng)要挺起腰板，你怕什么？我100%支持你。抓質(zhì)量不是品質(zhì)部一個(gè)部門(mén)的事，更不是品質(zhì)部長(zhǎng)一個(gè)人的事，要把抓質(zhì)量上綱上線到斗爭(zhēng)的高度，誰(shuí)要是踐踏這條高壓線，就把他當(dāng)楚天的敵人來(lái)斗爭(zhēng)，我親自來(lái)統(tǒng)帥這項(xiàng)斗爭(zhēng)運(yùn)動(dòng)。